各分支机构、获证组织：

　　过程方法是八项质量管理原则之一，组织在建立、实施质量管理体系及改进其有效性中采用过程方法为标准所提倡，但实际应用却效果勉强。为加强获证组织对过程方法的理解，促进过程方法的广泛应用，以提升获证组织质量管理体系的绩效水平，方圆集团决定于2010年9月7日至10日在上海举办主题为“过程方法在质量管理体系建设与运行中的应用”的第五期客户延伸培训班。有关事宜通知如下：

一、培训主题：《过程方法在质量管理体系建设与运行中的应用》

二、报到、培训时间及地点

　　报到、培训时间：2010年9月7日至9月10日（9月6日报到）

　　报到、培训地点：上海南鹰国际酒店（上海市淮海中路1728号，吴兴路口，上海图书馆西侧100米， 联系电话：021-64378188转总台）

三、参培人员：获证组织管理者、管理者代表、体系负责人、内审员，方圆集团分支机构相关人员。

四、培训形式及内容

　　本期培训班为期四天，将采取授课、研讨、考察等多种形式结合进行。其中，培训内容框架及讲师介绍等详见附件1。

五、培训费：2300元/人。此费用仅含培训费、资料费、考察活动费，未含住宿费、往返交通费等其他费用。

六、联系人及联系方式

　　方圆集团上海有限公司联系人：王璠（电话:021-54045592；021- 64316608-218，传真: 021-64749563，E-mail：panpanvic@126.com）

　　方圆集团总部联系人：廖品华（电话：010-68717809，传真号码：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）

七、请各分支机构按培训安排及时通知获证组织。

八、请各参培单位、分支机构于2010年8月6日之前，将参培回执通过传真、邮寄或电子邮件等方式反馈给方圆集团上海有限公司或方圆集团总部。

附件：1. 培训内容及讲师简介

2. 参培回执

3. 乘车路线

                                  　　　　　　　　　　　　   二零壹零年六月二十九日

主题词：客户服务 过程方法 培训 通知

印发部门：客户服务与培训部                     打印份数：760份

打印：廖品华             校对：鄢映辉               签发：于旭

附件：1. 培训内容及讲师简介

一、培训课程及研讨内容

（一）过程方法基本概念

　　1.   过程的基本概念

　　2.   过程方法的基本概念

（二）实施过程方法的步骤

　　1.   过程识别与梳理

　　2.   过程目标分析与确定

　　3.   关键过程、特殊过程的确定

　　4.   过程策划

　　5.   过程实施与控制

　　6.   过程绩效测量、评价与改进

（三）过程方法的应用

　　1.   过程方法在建立质量管理体系中的应用

　　2.   过程方法在文件编写中的应用

　　3.   过程方法在内部审核中的应用

（四）过程方法与流程管理之间的关系与融合

（五）讨论：结合本单位实际和行业特点，讨论如何有效应用过程方法

二、培训讲师简介

　　邢学民：方圆集团管理改进服务团队核心成员，高级管理咨询师，北京交通大学MBA。多年从事企事业单位管理咨询和管理体系认证工作，曾为北京城管、北京电台、五矿集团、北京空港航空地面服务、LG电子、欧力化工、希地环球、利丰汽车服务、青海油田等50多家企事业单位提供服务。

附件：2. 方圆集团2010年第五期客户延伸培训班回执

附件：3．乘车路线

方案一：乘坐飞机

　　①浦东机场：方式1：地铁2号线至人民广场换乘1号线至衡山路下车，再步行约10分钟到达；方式2：磁悬浮（50元）至龙阳路地铁2号线，再按方式1换乘到达；方式3：打的（130元左右）。

　　②虹桥机场：方式1：虹桥机场站坐806路，坐9站至（交通大学）下车，再步行约17分钟到达（1号航站楼）；方式2：虹桥机场乘坐2号线至静安寺站下，转乘出租车（约12元）（2号航站楼）；方式3：打的（50元左右）。

方案二：乘坐火车

　　①上海站：线路1：地铁1号线坐7站至衡山路站下车，再步行约10分钟到达；线路2：坐113路，坐11站至（华山路湖南路）下车，再步行约12分钟到达终点；线路3：打的（25元左右）。

　　②上海南站：地铁1号线坐4站至衡山路站下，再步行约10分钟到达（打的约30元）。